Las ventas 'online' se incrementaron un 23% esta Navidad, según Salesforce

Las ventas 'online' crecieron un 23% esta Navidad respecto a la de 2024, hasta alcanzar los 12.000 millones de dólares (10.300 millones de euros) entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025, según los resultados de Salesforce, que analiza cada año las compras navideñas online de todo el mundo.

Estos datos son muy superiores al nivel mundial, que experimentó una subida del 7% con unas ventas récord de 1,29 billones de dólares (1,11 billones de euros), y contrasta también con las subidas registradas en países del entorno, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).

Según Salesforce, el tráfico 'online' a plataformas de 'ecommerce' en España se elevó un 19% interanual, mientras que la tasa de descuento ofrecida por los comercios 'online' se mantuvo en el 14%, la misma que el año pasado.

IA Y AGENTES EN LAS COMPRAS NAVIDEÑAS
Las cifras de la tecnológica muestran que la IA y los agentes de IA -utilizados por los consumidores para el servicio de atención al cliente un 126% más durante la temporada navideña- impulsaron una parte las ventas navideñas en todo el mundo, generando el 20% de las ventas minoristas y aportando 262.000 millones de dólares (225.000 millones de euros) en ingresos gracias a recomendaciones personalizadas y a "una mayor implicación de los clientes".

En diciembre se produjo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre, mientras que las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12% interanual, mientras que la cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó en comparación con el año pasado, atrayendo a consumidores con una intención de compra excepcionalmente alta.

Así, los compradores que llegaron a los sitios web de los minoristas desde canales de búsqueda impulsados por IA, realizaron conversiones en ventas nueve veces más a menudo que los que llegaron a través de referencias en redes sociales.

Los agentes, que no solo responden a las preguntas de los clientes, sino que también implementaron medidas directas en su nombre, gestionaron durante estas semanas un 142% más de tareas que en los dos meses anteriores, como la actualización de las direcciones de entrega o la iniciación de devoluciones, que consumen mucho tiempo y recursos de los trabajadores de atención al cliente.

La empresas que implementaron esta tecnología experimentaron un crecimiento un 59% superior, con un aumento medio de las ventas interanual del 6,2% frente al 3,9% de aquellos comercios que carecen de agentes, especialmente en el punto álgido de la temporada.