La protectora del inversor del BME resuelve 1.900 consultas en 2025

La oficina de la protectora del inversor de BME ha publicado hoy su informe anual de 2025, año en el que recibió 1.900 consultas, 1.200 de ellas a través de llamadas y 700 a través de correos electrónicos.

Como en años anteriores, los inversores particulares protagonizaron la mayor parte de las consultas -un 90%, frente al 95% del año anterior-, mientras que el 2% de las peticiones de información correspondieron a los miembros del mercado y entidades -frente al 3% en 2024- y el 8%, a las entidades emisoras, que aumenta frente al 2% del año anterior.

BME explica que el incremento del 300% de las consultas efectuadas por las entidades emisoras respondió a la gran demanda de certificaciones requeridas para llevar a cabo determinadas operaciones societarias, como las OPAs.

En cuanto al tipo de información solicitada, dominó la información bursátil (un 47%). En esta categoría se incluyen consultas sobre las variaciones de los valores cotizados, los cánones aplicables a la operativa o las cotizaciones históricas de valores admitidos a negociación en la Bolsa española.

Asimismo, el 11% de las consultas se refería a información privilegiada y otra información relevante de las emisoras, con especial peso de las ofertas públicas de adquisición de acciones (OPA) efectuadas en este periodo, como la OPA en dos fases de Neinor sobre Aedas, la de BBVA sobre Sabadell o la de Inocsa sobre Grupo Catalana Occidente. También fueron frecuentes las consultas sobre remuneración al accionista y sobre las suspensiones y exclusiones de negociación.

Por último, un 42% de las consultas se correspondió con otros asuntos diversos, entre los que se encuentran temas como la renuncia voluntaria al mantenimiento de la inscripción de acciones en el registro de Iberclear, o acciones de compañías en liquidación o excluidas de negociación, así como valores negociados en otros mercados y sistemas multilaterales de negociación de BME.

La oficina de la protectora del inversor de BME también realizó, como lo hace habitualmente, una labor orientadora en consultas y quejas ajenas a su competencia, relacionadas con incidencias en la negociación de mercados internacionales, la suplantación de identidad ofreciendo servicios de asesoramiento o cuestiones relacionadas con pérdida patrimonial a efectos fiscales. Además de las consultas recibidas, la oficina gestionó 19 expedientes de consultas contenciosas.

BME explica que uno de los mayores riesgos para los inversores siguió siendo en 2025 las potenciales estafas por suplantación de identidad de entidades o firmas (entre las que se incluye BME) ofreciendo de forma fraudulenta servicios de inversión o asesoramiento financiero. En este sentido, el operador bursátil recuerda que nunca contacta directamente con particulares, ni ofrece servicios de inversión, ni solicita entrega o envío de dinero ni hace recomendaciones de inversión.

Adicionalmente el informe incluye una serie de recomendaciones relativas a potenciar la atención personal e individualizada a los inversores por el servicio de atención al cliente de las entidades, e insta a las mismas a la cancelación de oficio de gastos asociados a los valores excluidos e improductivos, siguiendo las recomendaciones de CNMV, como ha ocurrido este año con los costes afectos a las acciones de la Seda de Barcelona y los 'warrants' de Abengoa.

Por último, insta a los departamentos de relación con inversores de las emisoras a realizar una "labor proactiva" con sus accionistas, en particular cuando sean objeto o sujeto de operaciones relevantes para la sociedad emisora y por tanto para sus accionistas.