Eroski lanza la compra por whatsapp con inteligencia artificial y entrega ultrarrápida

La cooperativa ofrece este servicio en nueve tiendas de Bilbao desde esta semana para validar el modelo y optimizar la experiencia

La cooperativa de distribución Eroski ha lanzado la compra por whatsapp con inteligencia artificial y entrega ultrarrápida, y ofrecerá este servicio en nueve tiendas propias de Bilbao, desde esta semana, para validar el modelo y optimizar la experiencia.

Eroski Smart Shop es, según han destacado en un comunicado, una "innovadora solución" que permite hacer la compra a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial y recibirla en el domicilio en una hora aproximadamente.

La experiencia piloto lanzada en Bilbao servirá para testar este modelo de compra "conversacional, ágil y personalizada". Eroski ha destacado que con este lanzamiento, la cooperativa avanza en su estrategia de "innovación aplicada a la experiencia de compra", integrando la tecnología en los canales cotidianos de las personas para ofrecer soluciones más "simples, rápidas y personalizadas".

Se trata de la primera propuesta en el Estado con estas características y el piloto en la capital vizcaína se desarrollará durante un año, con el objetivo de medir la aceptación del servicio y optimizar la experiencia antes de su posible expansión.

CONVERSACIÓN NATURAL
El sistema permite al cliente hacer la compra a través de una conversación natural por texto o audio, como si hablara con una persona, y además hace posible introducir imágenes, como una fotografía de la lista de la compra. Además, interpreta su necesidad y genera automáticamente una propuesta completa de productos lista para su validación y pago.

También propone menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada persona usuaria. La transacción finaliza con el pago en la plataforma de quick commerce y con la entrega del pedido en el domicilio en un plazo aproximado de una hora.

El coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski, Aitor Zuburruti, ha asegurado que quieren que hacer la compra sea "tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación y para ello se hace, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona".

Zuburruti ha añadido que, "en línea con su compromiso con el ahorro, Eroski ofrece por defecto la opción más económica cuando la solicitud es genérica" pero si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación".

Eroski Smart Shop nace como respuesta a un cambio estructural en los hábitos de consumo y en el propio retail de alimentación donde "la conveniencia y la inmediatez se han convertido en expectativas mínimas", han asegurado.

En ese sentido, un análisis realizado por CNBC Internacional arroja que el 81% de las ventas de alimentación están ya influenciadas por canales digitales en búsqueda, planificación o recompra, aunque la compra se finalice en distintos canales.

Eroski ha indicado que, según NielsenIQ, el principal motivo para elegir canales digitales en alimentación es el ahorro de tiempo, muy por encima del precio o la variedad, a lo que se suma que el quick commerce presenta crecimientos anuales de doble dígito en mercados europeos del sur y oeste, con alta recurrencia en alimentación.

Por otro lado, WhatsApp supera los 3.000 millones de usuarios mensuales activos a nivel global, y es la plataforma de mensajería dominante en más de cien países e incluso más del 50% de las personas mayores de 60 años en Europa utilizan WhatsApp de forma habitual, lo que lo convierte en un canal clave de inclusión digital.