Bankinter lanza un asistente en WhatsApp que emplea IA generativa

Bankinter ha lanzado un asistente de WhatsApp que emplea inteligencia artificial (IA) generativa, que está disponible para clientes y no clientes, según ha informado en un comunicado.

El banco ha enfatizado que el asistente "no utiliza datos privados de los usuarios y cumple con los más altos estándares de seguridad y protección". El servicio opera 24 horas al día, no accede a datos de clientes y tampoco realiza operativa bancaria.

El proyecto ha sido desarrollado de forma transversal por el área de CRM en colaboración con los equipos de Proyectos de IA Generativa, Seguridad Informática, Riesgos Tecnológicos y Asesoría Jurídica. "El desarrollo se ha realizado de tal manera que cumple los máximos estándares de seguridad y garantiza la máxima robustez, fiabilidad y protección frente a intentos de manipulación o usos indebidos del sistema", ha afirmado Bankinter.

El nuevo asistente permite ofrecer a los usuarios formular sus consultas en lenguaje natural y obtener "respuestas más precisas ágiles, contextualizadas y en cualquier idioma", pero basadas en información pública disponible en la web de Bankinter.