Las aseguradoras No Vida que integran la IA en su operativa logran un 21% más de ingresos, según Capgemini

Las aseguradoras que tratan la Inteligencia Artificial (IA) como una capacidad operativa esencial, garantizando la alineación simultánea entre la estrategia y el talento, la base tecnológica y la adopción organizativa, alcanzan hasta un 21% más de crecimiento de ingresos y cerca de un 51% más en su valor bursátil en un periodo de tres años que el resto de la industria, según un estudio elaborado por la consultora Capgemini.

Según el 'Informe Mundial de Seguros No Vida 2026', estas compañías, apodadas como 'pioneras', se diferencian de las aseguradoras tradicionales en que tienen casi cuatro veces más probabilidades de invertir en gestión del cambio más allá de la formación básica; casi tres veces más probabilidades de contar con infraestructura de IA y casi el doble de probabilidades de integrar las responsabilidades relacionadas con la IA directamente en los puestos de trabajo.

En este sentido, el análisis reconoce que de media las aseguradoras del ramo No Vida (P&C, por sus siglas en inglés) destinan el 72% de sus inversiones en IA a tecnología e infraestructura, y solo el 28% a gestión del cambio, incluida la formación básica de empleados y directivos.

Como resultado, el estudio señala que muchas iniciativas de IA "tienen dificultades para alcanzar todo su potencial, lo que limita su impacto a escala empresarial".

Por otro lado, más de la mitad (55%) de las aseguradoras de P&C, atestigua la ausencia de un retorno (ROI) "claro" en las iniciativas de IA. A su vez, el mismo porcentaje afirma además que no está claro quién es el responsable de estas iniciativas dentro de su compañía.

"En consecuencia, la responsabilidad suele acabar en manos de individuos o pequeños equipos, lo que impide generar impacto en toda la organización", declaran desde la consultora.

A nivel equipo, el impacto ha sido limitado: dos tercios de las aseguradoras de P&C, el 67%, citan la escasez de competencias en IA, y casi la mitad de los empleados con acceso a herramientas de IA, el 47%, afirma que su jornada laboral no ha cambiado, incluso después de 18 meses de uso.

"Las compañías pioneras demuestran que, cuando las aseguradoras integran la IA en su estrategia de negocio desde el principio, esta pasa de ser una palanca de eficiencia a convertirse en una verdadera ventaja competitiva que impacta directamente en los resultados", asevera el CEO de la Unidad de Negocio Estratégica de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo, Kartik Ramakrishnan.

Además, Ramakrishnan subraya que "aunque muchas aseguradoras están afrontando obstáculos técnicos y culturales conocidos, las aseguradoras pueden ir más allá de los pilotos y desbloquear valor a escala empresarial".

A pesar de la gran ventaja que presenta, la herramienta sigue teniendo cierto margen de mejora. Así, el informe refleja que casi la mitad (49%) del tiempo de los empleados se dedica a la colaboración entre equipos, pero la mayoría de las herramientas de IA siguen funcionando a nivel de tareas individuales.

En cuanto a la preparación de los datos, esta también se sitúa en proceso de desarrollo, ya que solo el 12% de las aseguradoras declaran una madurez muy alta, pese a la gran dependencia de los datos no estructurados.

Por último, persiste una creciente brecha de confianza. El 43% de los empleados citan la seguridad laboral como una de sus principales preocupaciones, y solo el 14% de los empleados tiene "muy claro" cómo encaja la IA en su trabajo.