Tras la actuación de FACUA, Carrefour reembolsa a un usuario 64 compras fraudulentas en Amazon

Tras la intervención de FACUA Galicia, Carrefour ha reembolsado a un usuario casi dos años después 524 euros de decenas de compras en Amazon realizadas con su tarjeta Carrefour Pass que él no había autorizado.

Ricardo R. F., residente en A Coruña, descubrió en julio de 2019 que durante el mes anterior alguien accedió a su cuenta de Amazon y realizó 64 compras por valor de 10 dólares cada una en Amazon.com -la web estadounidense de la multinacional- con su tarjeta Carrefour Pass. En total, habían llegado a pagar con ella 524 euros.

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Una vez descubierto el fraude informático, el afectado se puso en contacto con la filial española de Amazon para reclamar la devolución de estas cantidades. La multinacional le remitió a su filial estadounidense -ya que las compras se habian realizado en su página-, que se limitó a suspender su cuenta durante unos días porque "seguramente entraron" en ella, pero no llegó a dar respuesta a ninguna de sus peticiones de reembolso. En paralelo, el usuario acudió la Policía para denunciar que habían realizado pagos fraudulentos con su tarjeta.

Ante la negativa de Amazon a darle solución a su problema, Ricardo se dirigió a Carrefour -la titular de su tarjeta de crédito- para conseguir solventar la situación. La empresa, sin embargo, le comunicó que tras estudiar el caso no creía tener responsabilidad en el asunto, por lo que se limitó a remitirle de nuevo a Amazon.

Amazon y Carrefour se desentienden

Debido a que ambas compañías se desentendieron del problema, Ricardo decidió acudir a FACUA Galicia para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Carrefour para instarle a que devolviera de inmediato al usuario el dinero, tal y como establece la normativa.

En su escrito, FACUA Galicia alegó que las compras que cargaron en su tarjeta habían sido realizadas sin su autorización, y que el afectado tenía contratado un seguro que cubría estas cuestiones derivadas del uso fraudulento de la tarjeta.

La asociación advirtió a Carrefour de que la Ley de Servicios de Pago establece que "cuando el usuario de servicios de pago tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicar la misma sin tardanza injustificada al proveedor de servicios de pago".

En este sentido, la misma normativa estipula que cuando un usuario informe de esta situación "el proveedor de servicios de pago del ordenante le devolverá de inmediato el importe de la operación no autorizada y, en su caso, restablecerá en la cuenta de pago en que se haya adeudado dicho importe el estado que habría existido de no haberse efectuado la operación de pago no autorizada".

Finalmente, tras la actuación de FACUA Galicia, el usuario ha comunicado a la asociación que Carrefour ya ha procedido a reembolsar los 524 euros de las compras fraudulentas.