Movistar, pionera en la atención al cliente en Twitter

Movistar España y Twitter han desarrollado conjuntamente una solución de atención al cliente a través de un 'bot' o asistente automático para dar información "de manera inmediata" y "directa" sobre la línea del usuario.

Según un comunicado de la compañía, se trata del primer 'chatbot' conectado a un 'call center', el cual se activa enviando un mensaje directo a la cuenta de Twitter de Movistar con el hashtag '#ActivarMiBot'.

Esta aplicación ofrecerá un menú de autogestiones para que el cliente seleccione la que más le interese, además de encontrarse integrado con la atención de un agente para que el usuario recurra a este en cualquier momento.

Según la teleco, el índice de recomendación por parte de los clientes sobre la atención recibida a través de Twitter es superior al 90%, con lo que busca continuar atendiendo a estos usuarios sin necesidad de tener que recurrir a otros canales de atención.

Para el director de Experiencia Digital y Redes Sociales de Telefónica, esta solución "refuerza el liderazgo de la compañía en innovación y atención a través de redes sociales, ya que permite responder a los clientes en los medios y canales que ellos decidan".