El 80% de los consumidores compra más si las empresas personalizan sus interacciones, según Genesys

El 80% de los consumidores ha asegurado que recomendará y comprará más y más a menudo a las empresas que personalicen sus interacciones con los clientes, según un estudio de la compañía especializada en experiencias de cliente Genesys presentado en la jornada G-Summit Iberia.

La celebración del evento, retomada tras tres años interrumpidos por la pandemia, ha servido a la firma para analizar también el impacto de la inteligencia artificial la optimización de los canales digitales en la mejora de la automatización de servicios y la atención al cliente, según un comunicado.

Además, ha entregado sus premios a clientes y partners de 2022 donde han destacado Telefónica y Evolutio, con dos galardones cada uno, así como Warpcom, que ha recibido el premio a 'partner' del año en Portugal.

Asimismo, el evento también ha contado con la presencia de otros socios de la compañía como Minsait, Sabio España, Evolutio, Plusnet Solutions.