Las empresas "desafían" la Ley de Telecomunicaciones con las llamadas automatizadas, según Somos Conexión

La cooperativa de telecomunicaciones Somos Conexión ha advertido de que en la Ley General de Telecomunicaciones, que prohíbe el 'spam' telefónico al establecer que las llamadas publicitarias requieren del previo consentimiento del cliente, se produce una "laguna legal al no abordar las llamadas automatizadas".

De hecho, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), persiste un elevado incumplimiento de la normativa en las llamadas comerciales, pues sólo en el 33% de los casos se identifica a los responsables detrás de las mismas y en menos del 10% es posible eliminar los datos personales.

La responsable de gestión económica y área comercial de Somos Conexión, Bernat Alcolea, ha explicado que para dejar de recibir estas llamadas es necesario que cada persona interesada comunique a cada empresa de telefonía que ejerce su derecho de oposición, bajo la protección del Reglamento europeo de protección de datos.

No obstante, según la experta, "la complejidad del proceso hace que la mayoría de los usuarios terminen discutiendo con los teleoperadores".

Además, desde la cooperativa han criticado que, si bien la nueva normativa mejora la protección de datos y los derechos de los consumidores, "aquellas compañías con una falta de valores éticos y empresariales continúan con sus prácticas invasivas".

Así, Alcolea ha destacado que "más allá de la legislación, las empresas deben asumir una responsabilidad proactiva en el uso de la tecnología para proteger al cliente".

A su vez, si a pesar de expresar la negativa a recibir publicidad ésta se sigue recibiendo, "es importante poner una reclamación en la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos", ha añadido la experta.

Somos Conexión trabaja en un proyecto piloto para trabajadores y familiares para eliminar las llamadas publicitarias y proteger los datos personales.