La OCU solicita una oficina nacional contra el fraude online en coordinación con Euroconsumers y GASA

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha propuesto, en coordinación con Euroconsumers y Global Anti-Scam Alliance (GASA), la creación de una oficina nacional de atención a las víctimas de estafas online que centralice las consultas y reclamaciones en colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, las asociaciones de defensa de los consumidores, los bancos, los proveedores de telecomunicaciones, las empresas afectadas y las plataformas online.

Así, la finalidad de la mencionada oficina consistiría en ayudar a las víctimas a recuperar el dinero sustraído, brindarles apoyo emocional y garantizar que tengan una orientación clara sobre dónde buscar ayuda cuando se enfrentan a una estafa.

La petición se ha enmarcado dentro del Foro Internacional Euroconsumers celebrado hoy en Bruselas y que ha reunido a políticos y funcionarios europeos, líderes de la industria y asociaciones de defensa de los consumidores para discutir la "creciente amenaza de los delitos cibernéticos y las necesidades de las víctimas".

A través de diversos testimonios, como el de Ayleen Charlotte, se analizaron "las dificultades" a las que se enfrentan las víctimas de estafas para obtener respuestas de la Policía, los bancos, las empresas afectadas y las plataformas online, y también se destacó "la necesidad" de dar un enfoque más coordinado y centrado en las víctimas.

En una encuesta de Euroconsumers, el 86% de los entrevistados afirmó haber sufrido algún ciberdelito, aunque para la corporación fue "aún más preocupante" que más de la mitad de las víctimas de estafas no buscaron ayuda, y solo el 47% de los consumidores sentían que conocían "una forma clara" de abordar un delito cibernético.

Asimismo, uno de cada cuatro casos de víctimas que acudieron a la Policía se cerró sin seguimiento, además de que uno de cada cinco ni siquiera obtuvo respuesta, dejando a la víctima "abandonada y frustrada". Y, según la encuesta, solo el 3% de los encuestados pudo recuperar su dinero.