BBVA prepara agentes basados en IA para ayudar a los gestores en la atención al cliente

BBVA prepara nuevos agentes basados en inteligencia artificial (IA) para ayudar a los gestores a ofrecer una mejora en la atención a los clientes de las empresas, según informa este miércoles en un comunicado.

Se trata de uno de los ejemplos que ha puesto el responsable de Datos para Empresas y Sostenibilidad de BBVA, Álvaro Martín, en una conferencia sobre los cambios que genera la IA en las empresas en el congreso de telefonía Mobile World Congress (MWC), que se celebra hasta el jueves en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).

Otro ejemplo que Martín ha utilizado es el uso del Chat GPT Enterprise en las compañías, que en el caso de BBVA ya está ahorrando una media de dos horas de trabajo semanal a sus empleados.

"Sabemos que la tecnología no es solo una herramienta, sino un cambio de perspectiva sobre cómo trabajamos y atendemos a nuestros clientes", ha afirmado Martín.

Asimismo, ha asegurado que la IA marca la evolución natural de los servicios financieros digitalizados, y ha defendido que "captar la oportunidad de las nuevas tecnologías está en el ADN" de BBVA.