HBX Group incorpora la traducción automática en tiempo real basada en IA a su servicio de atención al cliente

HBX Group ha lanzado una nueva versión de su herramienta de chat 'Olivia' que incorpora la traducción bidireccional en tiempo real impulsada por inteligencia artificial, lo que supone una mejora de su servicio de atención al cliente.

La nueva funcionalidad permite a los clientes iniciar un chat en su idioma local a cualquier hora del día. Cuando hay un agente nativo disponible, la conversación se asigna de manera directiva.

Sin embargo, si no lo hay, la inteligencia artificial se activa automáticamente y los clientes podrán escribir en su idioma y recibir respuestas traducidas, mientras que los agentes atienden en inglés.

En este caso, la conversación llevará una etiqueta informativa de que está siendo traducida automáticamente para una mayor transparencia sobre el uso de estas tecnologías.

La traducción automática está disponible en 13 idiomas. Tras la primera fase de lanzamiento en español, portugués, chino, japonés, árabe, italiano, francés, griego, tailandés y turco, la compañía prevé activar esta función en el resto de mercados en las próximas semanas.

Este lanzamiento forma parte del plan de HBX Group para integrar la IA en todos los canales de atención al cliente.

La compañía ya ha puesto en marcha herramientas de clasificación inteligente de consultas, que optimizan el enrutamiento de casos, y procesos de automatización para tareas rutinarias como reconfirmaciones de reservas, con tasas de resolución automática superiores al 30%.