Finaliza el plazo para que las telecos presenten al Gobierno sus protocolos para bloquear el spam telefónico

El plazo para que las compañías de telecomunicaciones presenten sus protocolos de bloqueo del 'spam' telefónico finaliza este miércoles, 28 de enero, y ahora el Gobierno debe estudiarlos y validarlos.

En este contexto, Facua-Consumidores en Acción ha reclamado hoy en un comunicado que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, del Ministerio de Transformación Digital, dicte cuanto antes resoluciones para cada uno de estos protocolos. Tras ello, las telecos podrán activarlos para impedir el tráfico de llamadas comerciales no autorizadas.

Para Facua, se trata de medidas que deben ponerse en marcha de forma urgente, ya la práctica totalidad de los consumidores siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, una práctica totalmente prohibida desde junio de 2023, mediante las cuales además se producen numerosos fraudes por parte de comisionistas dedicados a captar clientes para compañías de telecomunicaciones y energía.

Fraudes que van, según Facua, desde suplantaciones de identidad de telecos y energéticas para ofertar tarifas que no existen o inventar subidas en los precios a fin de que el usuario cambie de compañía.

Asimismo, la organización ha solicitado a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones la creación de canales de participación para que las organizaciones de consumidores puedan poner en conocimiento del organismo competente la existencia de numeraciones desde las que los usuarios estén recibiendo llamadas spam para que sean incluidas en las listas de bloqueos.

La nueva Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención al cliente, establece que las compañías de telecomunicaciones deben impedir el tráfico masivo de llamadas comerciales no solicitadas por los usuarios, es decir, la prohibición de llamadas 'spam', salvo autorización previa.

En los próximos meses se pondrá en marcha el código numérico específico para las llamadas comerciales legales (las autorizadas expresamente por los usuarios).