Los partidos exigen a Renfe una modernización urgente para garantizar el acceso universal en su web y apps

La necesidad de adaptar los servicios digitales al usuario se convierte en una prioridad política y tecnológica, ya que el transporte ferroviario es un servicio esencial que depende cada vez más de la interacción en línea. Los debates recientes en el Congreso subrayan que la mejora de la accesibilidad no solo es un requisito legal, sino un compromiso con millones de pasajeros.

Evaluación del Tribunal de Cuentas

El Tribunal de Cuentas ha examinado la gestión de Renfe Viajeros en relación con las ayudas destinadas a fomentar el uso del transporte público ferroviario durante el tercer cuatrimestre de 2022 y 2023. En su informe, la institución presidida por Enriqueta Chicano señala que la página web y las aplicaciones móviles presentan retrasos y problemas de accesibilidad que afectan a los usuarios. Según el documento, “los sistemas de información se diseñaron con diferentes tecnologías y sin una visión de conjunto, algunos con herramientas obsoletas que dificultan el mantenimiento y aumentan los riesgos para la seguridad”.

Críticas ministeriales

El debate sobre la eficiencia digital de Renfe no es nuevo. El ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, ha declarado públicamente su descontento con la plataforma, señalando que puntuarla con un 4,8 sobre 10 resulta “hasta generoso”. Estas palabras reflejan la urgencia de reformar los sistemas para que respondan adecuadamente a las demandas de los viajeros y a los estándares europeos de accesibilidad.

Propuestas de los partidos

PP, PSOE y Sumar presentan propuestas de resolución al informe del Tribunal de Cuentas, buscando que la compañía ferroviaria implemente cambios significativos. Los tres partidos coinciden en que la mejora de la web y las aplicaciones móviles debe ser integral y alineada con la legislación vigente.

El PP solicita al Gobierno que exija a Renfe Viajeros la elaboración de un plan de acción que corrija las deficiencias de accesibilidad conforme al real decreto de 2018 sobre sitios web y aplicaciones del sector público. Por su parte, los socialistas instan a desarrollar un proceso de integración y modernización de los sistemas de información, optimizando la venta de billetes, la gestión de reclamaciones y la integración de bases de datos, además de elaborar un plan de mejora de la accesibilidad. Sumar, finalmente, enfatiza la necesidad de un plan completo que garantice la usabilidad universal de todas las plataformas digitales de la compañía.

Próximos pasos parlamentarios

Las propuestas presentadas deben someterse a votación en la Comisión Mixta del Congreso y el Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas. De aprobarse, se incorporarán al informe oficial del organismo fiscalizador, estableciendo un marco obligatorio para la modernización digital de Renfe Viajeros. Este proceso refleja cómo la combinación de presión política y fiscalización técnica busca transformar la experiencia de millones de usuarios que dependen del transporte ferroviario cada día.