Rubiales (Unicaja) reivindica la "cercanía con el cliente" de la banca tradicional frente a los neobancos

El consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales, ha reivindicado este miércoles el papel de la cercanía de la banca tradicional frente a la irrupción de los neobancos.

En este sentido, Rubiales ha explicado, durante su intervención en un acto organizado por Deloitte y el diario 'ABC', que los nuevos jugadores digitales han puesto su foco en una atención ágil y eficiente, en particular en segmentos con gente joven, pero ha resaltado que para ellos "no son su principal opción".

"El nivel de clientes que declara que su principal banco es un neobanco es escaso, todavía se busca mayor confianza y productos en la banca tradicional", ha argumentado el CEO de Unicaja, quien ha explicado que es importante "guardar y cuidar la relación con el usuario".

Por ello, Rubiales ha asegurado que la banca tradicional está haciendo "un seguimiento" de la situación y ha defendido que en Unicaja "no tienen nada que envidiarles en cuanto a servicio". "Tenemos la confianza de nuestros cliente y de los territorios en los que operamos", ha añadido.

Asimismo, el directivo ha reconocido que estos nuevos 'players' suponen "un desafío y un riesgo", ya que, a pesar de que por ahora estén concentrando su oferta en pocos productos, "pronto empezarán a intentar ofrecer lo mismo".

"LA 'IA' ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL"
Por su parte, la entidad financiera andaluza ha sellado recientemente un acuerdo con Nvidia para impulsar los servicios de Inteligencia Artificial (IA). En este contexto, Rubiales ha subrayado que la tecnología es transversal entre los objetivos de su plan estratégico porque "afecta a absolutamente todas las actividades del banco, desde pagos, hasta trato de información y atención a los clientes".

"El acuerdo, del cual me siento satisfecho, nos permite trabajar internamente con un 'hub' de IA y constituir un marco de gobernanza", ha argumentado el CEO del banco andaluz.

En cuanto a los resultados, Rubiales ha señalado que "la banca conversacional es "eficiente" y ha destacado que dentro de la propia institución representa "un elemento interno que ayuda al desempeño del talento del equipo de Unicaja, y que es capaz de simplificar procesos farragosos y administrativos". "La IA es un elemento fundamental, hay que adoptarla sí o sí", ha concretado el consejero delegado.

Por último, Rubiales ha destacado que entre los objetivos de Unicaja para los siguientes ejercicios está diversificar los segmentos en los que trabaja, ya que por ahora, su principal negocio había estado concentrado en hipotecas.