OCU y Euroconsumers instan a eDreams a cesar sus "prácticas engañosas" del servicio de suscripción

La agencia de viajes rechaza "categóricamente" estas acusaciones y defiende el modelo transparente de Prime

OCU y Euroconsumers han instado a eDreams Odigeo, a través de un requerimiento formal, al cese inmediato de todas "prácticas engañosas y agresivas" asociadas a su servicio de suscripción, que incluye opciones preseleccionadas, comparaciones de precios "engañosas" y rutas de cancelación "ocultas", mientras que la agencia de viajes ha rechazado "categóricamente" estas acusaciones.

Para la compañía, resulta "incomprensible" que, tras años de colaboración constructiva, la organización opte por "la deslealtad institucional" al emitir juicios públicos "sin una mínima verificación previa y sin permitirnos responder".

"Prime cumple rigurosamente con la normativa aplicable, siendo una propuesta de valor real y transparente elegida por 7,8 millones de viajeros por la flexibilidad, ahorros y personalización que ofrece", ha defendido, en declaraciones a Europa Press, un portavoz de la firma.

En su comunicado, tanto OCU como Euroconsumers han resaltado que las reclamaciones de los usuarios recopiladas confirman que "estos problemas son sistemáticos y continúan en la actualidad", haciendo referencia a la reciente multa de nueve millones de euros de la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) a eDreams, que la firma ha recurrido.

En concreto, la organización de consumidores ha reunido alrededor de 1.300 reclamaciones de usuarios de la agencia de viajes 'online' entre enero de 2025 y febrero de 2026, principalmente por cargos no autorizados y pruebas gratuitas "engañosas".

Por ello, el requerimiento de las dos asociaciones exige una compensación completa a los consumidores afectados, además de revisar sus interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre costes de suscripción, renovaciones y procedimientos de cancelación.

Además, han dado a eDreams un plazo de 30 días desde el 3 de marzo de 2026 para presentar un plan integral de remediación y compensación. La falta de respuesta podría dar lugar a acciones colectivas transfronterizas y a denuncias ante las autoridades europeas de protección del consumidor, han advertido OCU y Euroconsumers.

Por su parte, la agencia de viajes 'online' ha criticado que, al ignorar el proceso de contraste y las pruebas técnicas que desmontan sus afirmaciones, la OCU contraviene su propia misión y priva a los consumidores de "una información veraz".