Ayuela (Línea Directa) reduce el impacto de la guerra de Irán en la firma, pero reconoce que no es "inmune"

La consejera delegada de Línea Directa, Patricia Ayuela, ha defendido este jueves que el impacto de la guerra de Irán en la aseguradora es reducido, ya que la firma trabaja únicamente en el ámbito nacional.

"Línea Directa es una compañía que opera solo en España. Eso nos hace tener menos exposición a disrupciones comerciales que empresas que exportan, lógicamente, e importan mucho", ha explicado la CEO de la compañía, quien ha matizado que, pese a ello, no están exentos de los riesgos.

"No somos inmunes a la recesión económica, ni tampoco a los vaivenes y a las volatilidades del mercado --ya que somos una empresa cotizada-- y tampoco a los tipos de interés, ya que tenemos una cartera de inversiones muy importante --de cerca de 1.200 millones de euros--" ha argumentado la directiva en el 'Wake Up Spain' organizado por 'El Español', 'Invertia' y 'Disruptores'.

No obstante, Ayuela ha defendido que ante las disrupciones sobrevenidas en los últimos años --la pandemia de Covid-19, la guerra en Ucrania, la crisis inflacionaria, los incendios de Galicia o la dana de Valencia, entre otros-- el sector asegurador español ha demostrado una "enorme solidez y capacidad de respuesta".

En este contexto, expone que, pese a no saber que ocurrirá en la guerra de Irán, "no tiene disculpas no estar prevenidos" y recalca la importancia de proteger la solvencia de la firma, que es, detalla, "como mejor se protegen los intereses de los clientes".

Por otro lado, la directiva ha resaltado que el desarrollo del mundo digital es "imparable". Así, ha argumentado que desde Línea Directa se ha puesto el foco en los últimos años en prestar un servicio online "absolutamente puntero" y cree que sus activos digitales, como la web y la aplicación, son "las más completas y útiles de todo el mercado español".

En cifras, Ayuela ha adelantado el 92% de los clientes de la entidad utilizan la app y la web, y remarca que ofrecen mayor "libertad y flexibilidad" que cualquier otro servicio. Además, matiza, que el servicio personal se mantiene intacto, ya que, en ocasiones, "los usuarios atraviesan momentos dramáticos y necesitan hablar con una persona".

En cuanto a la Inteligencia Artificial (IA), la representante de Línea Directa ha remarcado que se trata de la "mayor disrupción" del momento.

"Yo creo que la inteligencia artificial tiene el potencial de mejorar muchos sectores y muchas empresas, pero para nosotros, que operamos en el modelo directo, lo cual significa que tenemos todo el contacto con todos nuestros clientes, pues va a suponer una ventaja competitiva sin precedentes en términos de eficiencia, agilidad y eliminación de errores" ha aseverado la consejera delegada de la aseguradora.

Asimismo, Ayuela ha avanzado que de todo el chat de Línea Directa, que ya tiene 2 millones de transacciones con clientes, el 65% resulta a través de la IA.