Asufin considera "ilegal" y un "abuso" el recargo de Volotea por el coste del combustible

La Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) considera que el recargo de hasta 14 euros que está aplicando Volotea como consecuencia de la subida del precio del combustible es "ilegal y supone un abuso" para los consumidores que tienen que asumir el recargo, ya que estos "corren el riesgo de perder sus billetes".

Asufin señala que la aerolínea debe notificar el precio definitivo que tiene que pagar el cliente, con inclusión de todos los impuestos, tasas y cánones, en el momento de la realización del contrato según la normativa europea. Por tanto, una vez efectuada la compra, el precio debe quedar cerrado y la compañía "no puede aplicar subidas".

Sin embargo, Volotea está aplicando "una cláusula de precio dinámico que no resulta transparente para el consumidor porque no se explica de forma adecuada", señala Asufin.

Además, considera que "no es adecuada" y se pregunta cuáles son los mecanismos de los consumidores para comprobar que la bajada del precio del combustible operará a su favor.

El recargo al que hace referencia la asociación fue puesto en marcha por la aerolínea el 16 de marzo bajo el nombre 'Fair Travel Promise' (promesa de viaje justo).

Según la compañía, la medida busca "garantizar la estabilidad operativa, minimizando el impacto en un entorno global en constante evolución" por la guerra en Oriente Próximo.

Volotea ha explicado que toma como referencia los precios de mercado del combustible procedentes de fuentes públicas siete días antes de la salida del vuelo y ajusta el precio de los billetes al alza o a la baja.

En caso de incremento, la aerolínea se aplica un suplemento de hasta 14 euros por pasajero y por vuelo. Por el contrario, si los precios disminuyen, se compromete a reembolsar a los clientes la diferencia hasta ese mismo importe.

Como parte de esta medida, los pasajeros, "quienes tienen acceso a toda la información en el momento de la reserva y reciben comunicaciones previas al vuelo", tienen la opción de modificar su vuelo o cancelar su reserva de forma gratuita hasta cuatro horas antes de la salida.

Volotea confirma que, desde su implementación, el 97% de los clientes ha optado por confirmar su viaje y seguir adelante con sus planes, lo que demuestra que la iniciativa "está alineada con las expectativas de los clientes y ofrece una alternativa justa a los incrementos de precios fijos".