Los servicios móviles repiten como los mejor valorados por los españoles en 2025, según la CNMC

El precio de los servicios continuó siendo el principal foco de insatisfacción, tanto en energía como en telecomunicaciones

Internet y telefonía móvil volvieron a ser los servicios mejor valorados por los españoles, según los resultados del último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), correspondiente al cuarto trimestre de 2025.

En concreto, la encuesta refleja que un 70% de los usuarios se mostraron satisfechos o muy satisfechos con el servicio de internet móvil y con la telefonía móvil.

De su lado, casi seis de cada diez hogares se mostraron satisfechos con su servicio de electricidad y gas, con un 56,7% y un 58,9% de satisfacción respectivamente.

El precio de los servicios continuó siendo el principal foco de insatisfacción para los hogares españoles, tanto en el ámbito de la energía como en el de las telecomunicaciones.

En el caso de la electricidad, el 84,2% de los hogares que se declararon insatisfechos señaló el precio como motivo de insatisfacción, porcentaje que ascendió al 86,5% en el gas natural.

El segundo motivo de insatisfacción con los servicios energéticos fue la falta de claridad en las facturas y los precios aplicados a los servicios, seguido de la falta de información sobre las condiciones del suministro y contractuales.

En telecomunicaciones, el precio también encabezó los motivos de insatisfacción en la mayoría de los servicios, aunque en internet móvil la calidad del servicio pasó a ocupar el primer lugar.

RECLAMACIONES
El Panel de Hogares de la CNMC también cuenta con información sobre los usuarios que presentaron reclamaciones. Por ejemplo, la encuesta muestra que uno de cada diez usuarios presentó una reclamación sobre su servicio de banda ancha fija (10,2%). En cambio, el porcentaje de usuarios que presentó reclamaciones sobre el gas natural fue aproximadamente la mitad (5,2%).

Respecto al resto de servicios, las reclamaciones en telefonía fija alcanzaron el 6,3%; en gas natural, el 5,2%; y en electricidad, el 6,1%.

En los servicios de telecomunicaciones, la mayoría de las reclamaciones tuvieron como principal motivo la falta de calidad del servicio, mientras que, en los servicios de electricidad, los problemas en la facturación.