El 92% de los hogares encuentra fácil cambiarse de empresa de energía o telecomunicaciones, según la CNMC

La mayoría de los hogares que cambió de compañía de energía o telecomunicaciones durante 2025 asegura que el proceso fue sencillo, según los datos de la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, correspondientes al cuarto trimestre del 2025.

En concreto, el 91,9% de los usuarios que cambiaron de operador de telefonía móvil afirmó que el cambio fue fácil, bastante fácil o muy fácil. En electricidad, este porcentaje alcanzó el 91,1% de los hogares que cambiaron, mientras que en banda ancha fija (ADSL, cable y fibra) se situó en el 90,4%. En el caso del gas natural, el 88,3% de los hogares también valoró positivamente el proceso.

Por el contrario, el porcentaje de usuarios que consideró difícil o muy difícil cambiar de proveedor fue menor en todos los servicios analizados. En gas natural, esta opinión fue compartida por el 11,2% de los hogares que cambiaron de proveedor, mientras que en electricidad por el 8,7%.

Ahorrar en la factura fue el principal motivo para cambiar de proveedor en todos los servicios analizados. Así lo señalaron el 83,2% de los hogares que cambiaron de compañía eléctrica, el 73,7% en gas natural, el 68,3% en banda ancha fija y el 54,7% en telefonía móvil.

En los servicios de telecomunicaciones, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior fue el segundo motivo más citado para cambiar de operador.

En el caso del gas natural, destacó también la posibilidad de contratar una oferta conjunta de gas y electricidad. Por su parte, uno de cada diez hogares que cambió de proveedor eléctrico afirmó haberlo hecho atraído por beneficios adicionales incluidos en la oferta, como seguros u otros servicios.

En telecomunicaciones, el 9,6% de los hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija consideró el proceso difícil o muy difícil y, en telefonía móvil, el porcentaje fue del 7,9% de los individuos.