Air Europa activa un canal de WhatsApp para buscar vuelos, comprar billetes y gestionar reservas

Air Europa activó un nuevo canal de WhatsApp desde el mes de abril con el que los clientes pueden buscar vuelos, adquirir billetes de avión, consultar el estado de las reservas, realizar el 'check-in' y resolver dudas con un asesor, según un comunicado.

En concreto, el usuario debe conectar con el número del canal, el 911 401 501, desde donde recibirá atención tanto en español como en inglés. Una vez abierto el chat, podrá realizar una navegación por temas de interés a través de menús o mantener consultas por texto libre o dialogar con un asesor.

Así, los clientes pueden buscar vuelos y completar el proceso de compra de billetes, mientras que, por ahora, se excluye la adquisición de asientos para recorridos con varias conexiones, el canje de Millas Suma o el uso de códigos promocionales.

Una vez confirmada la operación, el cliente recibirá la reserva directamente en el hilo de la conversación y podrá descargarla en su aplicación habitual de 'wallet' o cartera.

Por tanto, en este punto será posible consultar el estado de la reserva: desde detalles del itinerario hasta los servicios asociados, los pasajeros incluidos o las condiciones de la tarifa. De igual manera, podrán realizar el 'check-in online', completar pagos pendientes o incluir en su billete servicios adicionales.

Desde la aerolínea española ha avanzado que esta novedad irá incorporando nuevas funcionalidades de manera progresiva.