Banco de España constata una mejora en el acceso a servicios bancarios, especialmente de colectivos en riesgo

VALLADOLID, 26 (EUROPA PRESS)
El acceso presencial a los servicios bancarios ha mejorado en los últimos años, especialmente para determinados colectivos en riesgo de exclusión, como las personas mayores y la población rural", según ha destacado la subgobernadora del Banco de España, Soledad Núñez, en la presentación este martes en Valladolid del Informe de Inclusión Financiera 2025.

En concreto, la reducción fue especialmente relevante a lo largo de 2024 que concluyó con 2.638 municipios sin acceso presencial a los servicios bancarios, el 32,4% del total pero un 18,7% menos respecto a 2021.

Por su parte, en términos de población, el número de ciudadanos sin acceso se ha reducido en un tercio y se ha situado por debajo del medio millón.

Este informe constata también una reducción del 2,5% del número de puntos de acceso, hasta los 67.166 por el cierre de oficinas (-8,6%, 1.637 menos) y de cajeros (-2,4%, 1.047 menos), si bien, al igual que ha ocurrido en Castilla y León, la tendencia que ha sido "parcialmente compensada" por el crecimiento de las oficinas móviles, que han aumentado en 1.166 unidades desplegadas en áreas rurales.

El incremento de municipios con acceso ha beneficiado a 219.304 residentes en España, con lo que la población sin acceso ha caído un 33,5%, hasta situarse al final del período en 435.000 personas lo que representa el 0,9% de la población española.

No obstante, la subgobernadora ha reconocido que el uso de estos recursos sigue siendo minoritario, por lo que ha llamado a "estudiar en profundidad" las razones por las que no funciona para superar los obstáculos y seguir avanzando "tanto en su despliegue como en facilitar su utilización".

Por territorios, sólo la Comunidad de Madrid y la Región de Murcia cuentan con puntos de acceso presenciales en todos los municipios, mientras que Cataluña ha experimentado una mejora en accesibilidad muy significativa en los últimos años, mientras que Castilla y León y Aragón concentran el mayor número de municipios sin acceso, "debido en gran medida a su baja densidad de población, si bien la situación también ha mejorado en ambos casos", ha insistido.

Por su parte, Andalucía es la comunidad con mayor número de puntos de acceso de España, con 11.296 entre oficinas, cajeros y medios alternativos, por delante de Cataluña y Madrid.

Por otro lado y según este informe, el efectivo sigue siendo el principal medio de pago, ya que fue utilizado por el 57% de la población en 2025, si bien los canales digitales han ganado terreno. En total, los pagos a través del móvil se han convertido en el principal modo de pagar para el 15,3% de la población, siete puntos porcentuales más que en 2023.

La subgobernadora ha cifrado en un 37% el uso de bizum para las operaciones entre particulares si bien el cajero automático es el canal más habitual de acceso al efectivo (79%), "muy por encima de la ventanilla bancaria (8,4%).

Por último, ha constatado que los canales alternativos desplegados para mejorar la accesibilidad (oficinas móviles, Correos Cash y otros) tienen un grado de utilización bajo, de en torno al 3% en el mejor de los casos "y de apenas el 1,5% en el conjunto de municipios sin oficina bancaria".

Soledad Núñez ha significado además que el grado de satisfacción con los servicios bancarios (ventanilla y cajero) supera el 80% y ha destacado que entre las personas mayores la satisfacción rebasa el 85%, mientras que entre los habitantes de municipios sin oficina la ventanilla alcanza el 93%.