Gortázar (CaixaBank) ve un "cambio de paradigma" en la IA, pero sin impacto en empleo a corto plazo

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha anticipado que la inteligencia artificial (IA) va a producir un "cambio de paradigma" en el sector financiero y en la economía en general, aunque no prevé un impacto negativo en el empleo a corto plazo.

"Para nosotros, la inteligencia artificial es un cambio de paradigma", ha afirmado Gortázar durante su intervención en un foro organizado por IESE y FTI Consulting. En opinión del banquero, "no vas a poder competir si no tienes integradas en tu interacción con los clientes la inteligencia artificial".

Así, ha explicado que el foco del banco no es la eficiencia ni la reducción de costes, ya que eso es una consecuencia. "El foco debe ser el servicio al cliente", ha detallado, indicando que la postura del banco no es tener a menos personas haciendo lo mismo, sino a los mismos empleados haciendo más.

De cara al futuro, Gortázar sí que ha previsto que hay sectores donde se vaya a reducir el empleo, sobre todo de determinados puestos de trabajo, cediendo el paso a otros de nueva creación. Ante esta situación, el banquero ha reclamado "una economía muy flexible, que permita la creación de nuevos puestos de trabajo". Para ello ha pedido mirarse en el espejo de Estados Unidos, aunque no se deba adaptar como paradigma todo lo que se hace en dicho país.

Asimismo, ha indicado que la IA podría ser un factor que ayude a atajar el problema demográfico de las pensiones. Para el año 2050, la población en edad de trabajar se va a reducir de 33 a 30 millones de personas en España, mientras que los mayores de 65 años van a pasar de 10 a 15 millones. "Esto quiere decir que hace falta una mejora de la productividad de dos tercios", ha aventurado Gortázar.

De esta forma, la IA podría contribuir a resolver el "problema" de mantener una situación equilibrada, desde el punto de vista demográfico, entre quienes pueden trabajar y quienes ya no van a contribuir activamente.

De hecho, de cara al futuro, Gortázar ha asegurado que CaixaBank seguirá teniendo "oficinas y empleados". El banquero ha enfatizado que en estos últimos años la entidad no ha abandonado ni una sola población, aunque el proceso de reducción de oficinas haya llevado a consolidar operaciones en algunos barrios o poblaciones en oficinas de mayor tamaño, con mayor número de empleados.