Más del 60% de las llamadas al teléfono de atención por el derecho a la vivienda proceden de inquilinos

Más del 60% de las llamadas que ha recibido el teléfono de atención a la ciudadanía por el derecho a la vivienda (047) desde que se inició el servicio a finales de enero han ido orientadas a resolver dudas sobre los derechos de los inquilinos y las ayudas al alquiler, según ha indicado el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.

El resto de consultas, en menor volumen, buscan resolver dudas sobre la compra de vivienda (4%), la vivienda protegida (3%), las ayudas a la rehabilitación de viviendas (2%) o las comunidades de propietarios (1%).

En total, desde que inició el servicio, el 047 ha recibido más de 10.000 consultas en 8.500 llamadas desde la puesta en marcha del servicio, a finales de enero, unas cifras que el Ministerio considera que "avalan la necesidad de un servicio de acompañamiento e información" y, además, "refuerzan el objetivo" de fortalecer los derechos de los ciudadanos, resolver sus dudas en materia de vivienda y ofrecer un canal unificado, accesible y sin coste "para hacer frente a los abusos del mercado".

100 LLAMADAS AL DÍA
El servicio registra una media diaria superior a las 100 llamadas atendidas, con una duración media de unos nueve minutos por llamada y un tiempo medio de espera de nueve segundos.

Asimismo, el Ministerio ha constatado "picos de actividad" en momentos de alta demanda informativa en materia de vivienda, tales como la aprobación del paquete de medidas en respuesta a las consecuencias de la guerra en Irán, la aprobación del Plan Estatal de Vivienda 2026-2030 en el Consejo de Ministros o el decaimiento de la prórroga de los alquileres.

El 047 ofrece información gratuita y veraz a cargo de profesionales especializados en materia de vivienda, y, además, ofrece asesoramiento y acompañamiento jurídico. Por tanto, la atención se estratifica en tres niveles: consultas básicas, consultas especializadas y consultas que requieren de apoyo jurídico.