Indra refuerza su apuesta por un puesto de trabajo digital "inteligente y centrado en las personas"

Indra ha reforzado su apuesta por un puesto de trabajo digital concebido como un "activo estratégico" para las organizaciones con un modelo "inteligente, resiliente y centrado en las personas", diseñado para responder a los nuevos entornos de trabajo híbridos y a las crecientes exigencias de productividad, seguridad y flexibilidad.

En un escenario marcado por la revolución tecnológica que supone la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) generativa, la consolidación del trabajo híbrido y el aumento de la complejidad tecnológica, el puesto de trabajo digital ha dejado de ser un elemento operativo para convertirse en un "activo estratégico" para la productividad y la continuidad del negocio, según ha explicado la firma en un comunicado este jueves.

En este contexto, Indra impulsa un "enfoque integral" que combina soporte proactivo con automatización inteligente, IA, analítica avanzada y una gestión eficiente de activos, con el objetivo de transformar el puesto de trabajo en un "motor de eficiencia, resiliencia y bienestar".

CAMBIO CULTURAL QUE IMPLICA ADOPTAR NUEVAS FORMAS DE TRABAJAR
El responsable global de la evolución de las soluciones 'Digital Workplace', Eduardo Rey, ha señalado que entienden el puesto de trabajo como una "experiencia viva, en constante evolución". "Y ahora tenemos la capacidad de anticiparnos a las necesidades de las personas en base a los datos que obtenemos del uso que hacen de sus herramientas y el rendimiento que obtienen", ha añadido, para luego apuntar que el "verdadero reto no es solo elegir la combinación adecuada de tecnologías, sino el cambio cultural que implica adoptar nuevas formas de trabajar".

En este sentido, el experto ha apuntado que hay que aprender a utilizar nuevas herramientas, fomentar la colaboración entre equipos deslocalizados, velar por la transparencia y seguridad en el acceso a la información, y establecer mecanismos de adaptación continua, "acompañando a las personas a integrarse en un entorno inteligente donde la automatización, los datos e IA se ponen al servicio del rendimiento y la experiencia del profesional".

Bajo esta visión, la compañía ha desarrollado el concepto 'Smart Workspace', un modelo que abarca desde el diseño y definición de los espacios de trabajo hasta la implantación, evolución, gestión y optimización de las operaciones de tecnologías de la información (IT), garantizando la evolución "continua del entorno digital del trabajo y su adaptación constante a las necesidades del negocio y de las personas". Según Indra, la evolución hacia modelos de trabajo híbridos y distribuidos ha planteado "nuevos retos" en materia de seguridad, colaboración y productividad.

En esta coyuntura, el modelo de Indra incorpora 'Smart DEX', apoyándose en plataformas de experiencia digital (DEX Platforms) y cuadros de mando en tiempo real que permiten conocer, de forma continua y basada en datos reales, el estado de salud de los puestos de trabajo digitales y ver cómo influyen en la experiencia y el rendimiento de los profesionales día a día. Estas herramientas analizan aspectos como el rendimiento de los equipos, el uso de las aplicaciones, la calidad de la conexión o la recurrencia de incidencias, con el fin de identificar problemas antes de que impacten en la actividad diaria del empleado.

"Estas soluciones nos ayudan a entender qué necesitan realmente los profesionales para trabajar con mayor eficiencia y detectar de forma temprana los obstáculos que dificultan su productividad", ha detallado Rey, que ha indicado que no basta con cumplir con los tiempos o niveles de servicio; sino que también es "importante conocer cómo perciben los empleados su experiencia y medir su satisfacción". Así, Indra ha subrayado que los resultados se reflejan en "mejoras tangibles en la operación diaria".

En concreto, el modelo de 'Trabajo Inteligente' de Indra permite alcanzar incrementos de hasta un 31% en la satisfacción del empleado, impulsados en parte por la capacidad de identificar de forma temprana hasta un 65% de los problemas y de fomentar la autonomía en la resolución de incidencias conocidas en un 35%, gracias a la mejora de los canales de autoservicio.