IberCaja encarga a Telefónica y a Atos el desarrollo de su Contact Center para incorporar nuevos canales

IberCaja ha adjudicado a Telefónica y a Atos, como socio tecnológico, la transformación de su Contact Center, IbercajaConnect, para incorporar nuevos canales de comunicación, como redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp, WebChat, y correo electrónico, vídeo o chatbot, entre otros.

Según ha informado Atos, esta compañía proporcionará la solución de software del Contact Center y la telefonía IP y Telefónica el soporte 'on-site' y el entorno operativo.

Hasta ahora, el Contact Center ofrecía únicamente servicios de voz asociados a banca electrónica, incidencia en cajeros, venta de entradas y seguros.

Las nuevas herramientas previstas en este proyecto permitirán mejorar las prestaciones en el Contact Center, pero también avanzarán la implantación paulatina de gestores digitales en la entidad.

El proyecto, ya en fase de despliegue, permitirá una relación entre gestores de red de oficinas y clientes con perfil digital que desean resolver sus necesidades financieras de un modo no presencial, pero con apoyo de gestores financieros expertos.

Asimismo, Atos y Telefónica integrarán en el sistema el CRM Dynamics un sistema avanzado de analítica de datos para mejorar el acceso a la información de Contact Center y permitir obtener los mejores resultados en términos de eficiencia y experiencia de cliente.