La AEERC reconoce al 'contact center' de Santander como el mejor centro de relación con clientes de España

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha reconocido al 'contact center' de Banco Santander como el mejor centro de relación con clientes de España en el marco de los premios Excelencia en Relaciones con Clientes 2021.

La entidad ha explicado que el jurado ha valorado positivamente el servicio de atención telefónica de Santander, los avances en el desarrollo de casos de uso basados en Inteligencia Artificial y el uso de este canal como generador de ingresos por su actividad de comercialización de productos.

Esta es la tercera vez consecutiva que la entidad ocupa el primer puesto de ese ranking, una decisión que se basa en "el éxito de la transformación del modelo de servicio, donde ya más del 50% de las interacciones son gestionadas por empleados del grupo".