Grupo Covisian factura 415 millones en 2025 y sitúa a España como eje clave de su crecimiento

La compañía, que prevé alcanzar una facturación de 433 millones en 2026, refuerza su transición hacia un modelo tecnológico

Covisian, multinacional en servicios y productos tecnológicos para experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés), facturó 414,9 millones de euros en 2025 y registró un resultado bruto de explotación (Ebitda) de 57,2 millones, consolidando su crecimiento en un mercado de 'customer experience' cada vez más orientado a la eficiencia y la automatización.

La compañía, que prevé alcanzar este año unos ingresos de 433,3 millones de euros y un Ebitda de 66,4 millones, ha destacado que España y Latinoamérica se han consolidado como el principal motor del grupo.

En 2025, la región alcanzó una facturación de 200,1 millones de euros --cerca de la mitad del total-- y un Ebitda de 30,5 millones, además de concentrar más de 15.000 empleados, más del 50% de la plantilla global.

Las previsiones para 2026 refuerzan este posicionamiento, con unos ingresos estimados de 210,4 millones de euros y un Ebitda de 34,2 millones en España y Latinoamérica, en línea con su papel como centro operativo clave y plataforma de crecimiento internacional.

"Estamos evolucionando hacia un modelo en el que la tecnología potencia el talento humano, no lo sustituye. Nuestro enfoque es claramente human first: combinar capacidades digitales avanzadas con la experiencia de nuestros equipos para ofrecer a nuestros clientes soluciones más eficientes, más escalables y con mayor impacto en negocio", ha señalado el consejero delegado de Covisian en España y Latam, César López.

El crecimiento de la compañía se apoya, además, en una apuesta decidida por sectores estratégicos con alta demanda de transformación en la experiencia de cliente.

Covisian ha afianzado su posición en banca y seguros, 'utilities', 'retail' y salud, ámbitos en los que la combinación de eficiencia operativa, digitalización y personalización del servicio se ha convertido en un factor crítico de competitividad.

Esta especialización sectorial está permitiendo a la compañía consolidar relaciones a largo plazo con grandes clientes y ampliar el alcance de sus servicios, que apuestan por la integración entre la inteligencia artificial y la atención prestada por profesionales.

BPO Y TECNOLOGÍA
A nivel global, el negocio sigue apoyándose mayoritariamente en el BPO (servicios externalizados de experiencia de cliente), que representa el 87,6% de los ingresos, aunque la compañía está acelerando el desarrollo de su división tecnológica.

Para 2026, Covisian prevé que el negocio 'tech' alcance los 16,7 millones de euros a nivel global, con una contribución creciente también en España y Latinoamérica (1,26 millones).

En paralelo, la compañía avanza en la mejora de su rentabilidad y eficiencia operativa.

"Nuestro crecimiento no es solo volumen, es calidad de ingresos. Estamos mejorando márgenes a través de una mayor eficiencia operativa y de la integración progresiva de tecnología en nuestros servicios, lo que nos permite escalar sin tensionar la estructura de costes", ha añadido López.

El plan estratégico del grupo, desarrollado junto a McKinsey & Company, proyecta una facturación de 628,6 millones de euros en 2030, con un cambio progresivo en el 'mix' de negocio: el BPO alcanzará los 472,8 millones, mientras que la división tecnológica se elevará hasta los 76,3 millones.

En España y Latinoamérica, la hoja de ruta pasa por alcanzar los 275 millones de euros en ingresos en 2030, con una mayor aportación de las soluciones tecnológicas (15,9 millones), en línea con la transformación del sector hacia modelos más automatizados y basados en datos.

Con una base sólida en operaciones, una creciente capa tecnológica y un posicionamiento claro en sectores clave, Covisian cuenta con los mimbres para aprovechar las oportunidades de un mercado en plena transformación, donde la eficiencia, la automatización inteligente y la personalización de la experiencia de cliente marcarán la diferencia competitiva.