Revolut, ING y Caixabank, a la cabeza en innovación bancaria, según un informe de UC3M y Neovantas

Revolut, ING y Caixabank han sido consideradas las entidades financieras más innovadoras, según los resultados del último informe 'Índice Español de Innovación (ÍEI)' elaborado por el Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) de la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M), en colaboración con la consultora Neovantas.

El estudio, realizado a partir de 25.000 encuestas anuales a consumidores, que analiza 131 empresas de 21 sectores, y representan más del 70% del consumo de los hogares, destaca que en el sector bancario los bancos digitales lideran en innovación, con Revolut e ING ocupando las primeras posiciones.

Concretamente, y tras incorporarse este año por primera vez, el neobanco británico ha arrebatado el primer lugar en el ránking al banco naranja, que después de tres años encabezando la clasificación cede hasta la segunda plaza.

Por su parte, Caixabank escala de la quinta posición de la lista, que ostentaba en el análisis de 2024, a la tercera en el presente ejercicio y se consolida como la primera entidad tradicional en percepción de innovación en España.

Le siguen BBVA, Santander y Bankinter, que se sitúan en el cuarto, quinto y sexto lugar. Por detrás, Sabadell, Ibercaja, Kutxabank y Unicaja completan el ránking.

EL CLIENTE YA NO SE CENTRA SÓLO EN LA DIGITALIZACIÓN
Asimismo, el informe destaca que en 2025 el cliente bancario ya no se centra sólo en la digitalización, en la que la tecnología ha dejado de ser la novedad para convertirse en un estándar, sino que sitúa en el centro "la usabilidad y la transparencia en las condiciones".

Así, en un contexto de mayor sensibilidad al precio y al valor real ofrecido, la banca se enfrenta al reto de "equilibrar experiencia, propuesta económica y claridad contractual", argumentan los autores del estudio.

Respecto a inicios de la década, la UC3M identifica que 2024 supuso un cambio en materia de innovación en el sector bancario, tras dos años de estabilidad en los indicadores. "Este punto de inflexión sugiere una transformación estructural en la propuesta de valor del sector, al trasladar al cliente mejoras más tangibles en experiencia, oferta y posicionamiento", detallan los autores del análisis.

Sin embargo, avisan de que este nuevo escenario eleva, al mismo tiempo, el listón competitivo, "obligando a las entidades a sostener el ritmo de evolución para no perder tracción".

Con todo, los expertos adelantan que la innovación en banca ya no es sólo tecnológica, sino experiencial y reputacional, lo que "evidencia que está entrando en una fase más madura, donde reputación, claridad en condiciones y calidad del servicio influyen tanto como la tecnología", justifican.

En este sentido, expertos de ambas entidades aseguran que para el cliente, "ya no basta con tener una buena aplicación o procesos digitalizados", ahora se premia, puntualizan, "la experiencia global, el valor recibido y la coherencia de la propuesta".

Al respecto, exponen que los usuarios valoran "muy positivamente" herramientas de control de gastos, y aclaran que la entrada de nuevos actores "redefine el techo competitivo del sector y obliga a las entidades tradicionales a compararse frente a modelos más ágiles con propuestas de valor percibidas como diferenciales".