Minsait lleva la contratación de préstamos a Whatsapp con IA agéntica para una experiencia financiera más ágil

Minsait, compañía de Indra, ha presentado en Revolution Banking 2026, uno de los mayores evento del sector bancario en España, su propuesta de banca conversacional, un modelo que traslada la contratación de productos financieros al entorno de la mensajería instantánea y "redefine la relación entre clientes y entidades financieras con experiencias más ágiles, personalizadas y cercanas".

La solución mostrada por la compañía permite solicitar, gestionar y formalizar un préstamo de principio a fin directamente desde WhatsApp, sin cambiar de canal y mediante una conversación natural, tal y como ha indicado la firma en un comunicado este martes.

"Gracias a la inteligencia artificial (IA), procesos tradicionalmente complejos se convierten en una experiencia completamente digital, alineada con los hábitos de comunicación actuales y con un nuevo perfil de cliente que demanda inmediatez, sencillez y personalización", ha detallado Minsait.

OPORTUNIDAD CLAVE PARA EVOLUCIONAR RELACIÓN CON LOS CLIENTES
En este sentido, el responsable de IA y data en banca de la compañía, Andrés Duque, explica que el sector financiero se encuentra ante una "oportunidad clave para evolucionar su relación con los clientes aprovechando los canales que ya forman parte de su día a día".

"Si la vida de los clientes ocurre en conversaciones, la relación con su banco también debe producirse ahí", ha señalado, apuntando que los usuarios no quieren "recorrer procesos largos ni repetir información, ya que esperan resolver sus necesidades de forma inmediata, desde entornos que ya conocen". Así, Duque ha destacado que la IA permite llevar la banca a ese terreno conversacional "sin renunciar a la seguridad ni al rigor propios del sector financiero".

Para dar respuesta a este nuevo paradigma, Minsait se basa en modelos conversacionales impulsados por IA avanzada, capaces de transformar la contratación de un préstamo en una experiencia "sencilla, ágil y completamente digital". A través de un sistema de IA agéntica, la tecnología comprende el lenguaje natural del cliente, toma decisiones y orquesta todo el proceso del préstamo de extremo a extremo, desde la primera consulta hasta la firma final.

SIN NECESIDAD DE DESPLAZAMIENTOS NI CAMBIOS DE CANAL
Mediante una conversación en WhatsApp, el usuario puede simular condiciones, otorgar su consentimiento, aportar documentación, verificar su identidad e ingresos, recibir la aprobación y firmar digitalmente el contrato, todo dentro del mismo flujo conversacional y sin necesidad de desplazamientos ni cambios de canal. En cuestión de minutos, el cliente pasa de un simple mensaje a la formalización completa del préstamo, con disponibilidad las 24 horas del día y todos los días de la semana.

Minsait ha relatado que, a diferencia de los 'chatbots' tradicionales, la solución no se limita a responder preguntas, sino que "gestiona el proceso completo de forma autónoma, coordinando cada fase e integrándose con los sistemas de evaluación del riesgo crediticio, verificación y firma de las entidades financieras".

El modelo permite que entre el 60% y el 90% de las interacciones se resuelvan de manera automatizada, al tiempo que contempla la intervención de un gestor humano cuando es necesario, sin interrumpir la conversación ni la experiencia del usuario.

"En esta nueva generación de la banca, la tecnología deja de ser un mero soporte para convertirse en un habilitador clave del negocio", subraya el directivo, que indica que los clientes ya no buscan "solo resolver consultas, sino vivir experiencias capaces de entender su contexto, anticiparse a sus necesidades y acompañarlos de forma continua".

Por último, la multinacional ha comentado que el "auge" de la mensajería instantánea está "redefiniendo la forma en la que las personas se relacionan con marcas e instituciones, y el sector financiero no es ajeno a esta realidad".

"Canales como WhatsApp se han consolidado como el entorno natural de comunicación en el día a día de los usuarios, lo que abre una oportunidad clara para trasladar ahí la relación con el banco y simplificar procesos que antes eran más enrevesados", concluye Minsait.