BBVA, reconocido por su apuesta por la IA generativa y experiencia de cliente

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha concedido a BBVA el galardón IMPACT AEERC 2026, un reconocimiento a la trayectoria de la entidad en la aplicación de inteligencia artificial (IA) generativa para ofrecer un servicio más personalizado, cercano y eficiente.

Según ha informado la entidad bancaria en un comunicado, la asociación ha destacado especialmente la integración de la IA generativa en los procesos de atención al cliente, no solo como una herramienta para ganar eficiencia, sino también para impulsar una atención más experta, proactiva y personalizada.

El acto de entrega del premio se ha celebrado este miércoles en la sede de BBVA en Madrid y ha contado con la participación de la directora de Modelo de Relación de Banca Minorista de BBVA en España, Marta Penadés, y la directora de Negocio Responsable de BBVA en España, Teresa Madrigal.

En representación de la AEERC han asistido su presidente, José Francisco Rodríguez; y la gerente de la asociación, María Luisa Merino. Durante el encuentro, Rodríguez ha afirmado que "este reconocimiento a BBVA pone en valor una visión que ha sabido anticiparse al futuro". "Su liderazgo en IA generativa y experiencia de cliente es hoy un ejemplo para todo el sector", ha destacado.

"Habéis demostrado que la tecnología más avanzada también puede servir para construir una relación más cercana con los clientes. BBVA ha logrado situar la innovación al servicio de una experiencia más personalizada y proactiva, contribuyendo a elevar los estándares de calidad y profesionalidad que promovemos desde hace más de 25 años", ha afirmado el presidente de la AEERC.

Por su parte, Penadés ha señalado que en BBVA entienden la inteligencia artificial como una oportunidad para reforzar una relación más cercana y personalizada con sus clientes. "Nuestro objetivo es combinar la mejor tecnología con el talento de las personas para ofrecer una experiencia excelente en cada interacción. Este reconocimiento pone en valor el compromiso constante de los equipos con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente", ha resaltado.

El reconocimiento de la AEERC se suma a otros premios recientes que destacan la estrategia de inteligencia artificial de BBVA. Entre ellos, destacan los galardones concedidos por The Banker, revista del grupo Financial Times, que reconoció a la entidad como Mejor Banco Tecnológico de Europa Occidental y premió su alianza estratégica con OpenAI como Mejor Alianza Banco-Fintech.

Asimismo, Global Finance ha reconocido a BBVA como Banco Más Innovador del Mundo 2026 en los premios 'The Innovators 2026', destacando iniciativas como Blue, la nueva 'app' Futura y otras soluciones de IA desarrolladas por el Grupo.

La entidad ha afirmado que "estos reconocimientos ponen en valor los avances de BBVA en inteligencia artificial, el lanzamiento de su nueva 'app' y el desarrollo de un modelo de banca más conversacional, proactivo y personalizado".