T-Systems sitúa en España su centro de excelencia en la tecnología de contact center de Amazon

T-Systems Iberia se ha convertido en la segunda empresa en España en conseguir para todo el grupo una certificación del programa Amazon Connect Delivery Partner de AWS, la tecnología para contact centers del gigante estadounidenses, lo que ha provocado la creación de un centro de excelencia en España para dar servicios a nivel mundial.

En un comunicado, la filial de Deutsche Telekom ha asegurado que cuenta con 300 certificaciones en esta tecnología que le permitirán brindar servicios de desarrollo, despliegue y soporte a todo el mundo.

Con esta solución de Amazon, se puede poner en marcha un contact center en la nube que puede incorporar a agentes teletrabajando y escalar de forma sencilla.

Además, la compañía puede incorporar funcionalidades de IA o Machine Learning como chatbots y respuestas de voz interactivas.